当顾客是患者：从医疗保健研究中关于患者满意度和服务质量评级的经验教训

When the customer is the patient: Lessons from healthcare research on patient satisfaction and service quality ratings

• Timothy J. Vogus · 范德堡大学 通讯
• Laura E. McClelland · 弗吉尼亚联邦大学