CRM项目中的跨职能接口与中断：营销来自金星，信息系统来自火星？

Cross-functional interface and disruption in CRM projects: Is marketing from Venus and information systems from Mars?

• Marjorie J. Cooper · 贝勒大学 通讯
• Carol F. Gwin · 佩珀代因大学
• Kirk L. Wakefield · 贝勒大学