带电子微笑的服务：员工真实性与客户对基于网络的支持服务的使用
Service with an e-smile: Employee authenticity and customer use of web-based support services
INFORMATION & MANAGEMENT · 2013
被引 50
人大 A-ABS 3
- Ofir Turel · 加州州立大学 通讯
- Catherine E. Connelly · 麦克马斯特大学
- Glenda M. Fisk · 女王大学
服务营销客户行为电子商务组织行为