“内群体偏爱与外群体仇恨？”——关于顾客报复、回避与宽恕行为的跨文化研究

“In-group love and out-group hate?” A cross cultural study on customers' revenge, avoidance and forgiveness behaviors

• Haithem Zourrig · 里贾纳大学 通讯
• Jean‐Charles Chebat
• Roy Toffoli · 魁北克大学蒙特利尔分校