员工与顾客之间服务质量评估的一致性：一项公共医疗保健服务系统的研究

Congruence in the assessment of service quality between employees and customers: A study of a public health care delivery system

• Gary J. Young · 波士顿大学公共卫生学院 通讯
• Mark M. Meterko
• David C. Mohr · 波士顿大学公共卫生学院
• Michael Shwartz · 波士顿大学
• Hai Lin