质量、价值、形象和满意度如何在中国电信行业创造忠诚度
How quality, value, image, and satisfaction create loyalty at a Chinese telecom
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2008
被引 797 · 同刊同年前 3%
人大 A-ABS 3
- Fujun Lai · 南密西西比大学
- Mitch Griffin 通讯
- Barry J. Babin · 路易斯安那理工大学
市场营销客户满意度服务质量品牌形象电信行业