理解关系型服务中客户满意度和保留率背后的心理过程
Understanding the psychological process underlying customer satisfaction and retention in a relational service
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2008
被引 130
人大 A-ABS 3
- Lin Guo · 亚利桑那大学
- Jing Jian Xiao · 罗德岛大学 通讯
- Chuanyi Tang · 亚利桑那大学
客户满意度客户保留服务营销