顶见 · 经管顶刊中文导读
员工努力在服务交易满意度中的作用
The role of employee effort in satisfaction with service transactions
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 1995
被引 608 · 同刊同年前 4%
人大 A-
ABS 3
Lois A. Mohr
· 佐治亚州立大学
通讯
Mary Jo Bitner
· 亚利桑那州立大学
服务管理
消费者行为
人力资源管理
市场营销
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