达到沸点：消费者对归因于企业的服务失败的负面情感反应
Reaching the boiling point: Consumers' negative affective reactions to firm-attributed service failures
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2008
被引 157
人大 A-ABS 3
- Maria Kalamas · 肯尼索州立大学
- Michel Laroche · 康考迪亚大学 通讯
- Lucy Makdessian · 康考迪亚大学
消费者行为服务营销情感心理学口碑传播