寻求服务质量与满意度的前因作用共识：一项探索性跨国研究
Searching for a consensus on the antecedent role of service quality and satisfaction: an exploratory cross-national study
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2001
被引 650 · 同刊同年前 5%
人大 A-ABS 3
- Michael K. Brady · 波士顿学院 通讯
- Christopher J. Robertson · 东北大学（美国）
服务质量顾客满意度消费者行为跨文化研究市场营销