让他们都吃蛋糕：为非VIP客户提供VIP服务而不产生排斥成本
Let them all eat cake: Providing VIP services without the cost of exclusion for non-VIP customers
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2015
被引 15
人大 A-ABS 3
- Paul W. Fombelle 通讯
- Nancy J. Sirianni
- Noah J. Goldstein · 加州大学洛杉矶分校
- Robert B. Cialdini · 亚利桑那州立大学
服务营销消费者行为社会心理学客户关系管理