社交媒体技术使用与客户关系绩效：基于能力的社交CRM研究
Social media technology usage and customer relationship performance: A capabilities-based examination of social CRM
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2013
被引 859 · 同刊同年前 1%
人大 A-ABS 3
- Kevin J. Trainor · 北亚利桑那大学
- James “Mick” Andzulis · 阿拉巴马大学
- Adam Rapp · 阿拉巴马大学 通讯
- Raj Agnihotri · 俄亥俄大学
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