托运人对汽车运输服务需求的实证确定：SERVQUAL、直接询问和政策捕获方法

EMPIRICAL DETERMINATION OF SHIPPER REQUIREMENTS FOR MOTOR CARRIER SERVICES: SERVQUAL, DIRECT QUESTIONING AND POLICY CAPTURING METHODS.

JOURNAL OF BUSINESS LOGISTICS · 1998
被引 40
人大 A-ABS 3
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