在多渠道服务系统中合作以实现卓越服务
Cooperating for service excellence in multichannel service systems
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2002
被引 97
人大 A-ABS 3
- Caroline Wiertz · 马斯特里赫特大学 通讯
- Ko de Ruyter · 马斯特里赫特大学
- Cherie Keen · 费尔菲尔德大学
- Sandra Streukens · 马斯特里赫特大学
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