顶见 · 经管顶刊中文导读
延迟解决服务失败是否合理?
Does delaying service-failure resolution ever make sense?
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2012
被引 35
人大 A-
ABS 3
Yuanyuan Zhou
· 华中科技大学
通讯
Alex S.L. Tsang
· 香港浸会大学
Minxue Huang
· 武汉大学
Nan Zhou
· 香港城市大学
服务营销
服务失败与补救
消费者行为
口碑传播
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