e-SELFQUAL：衡量在线自助服务质量的量表

e-SELFQUAL: A scale for measuring online self-service quality

JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2010
被引 232 · 同刊同年前 8%
人大 A-ABS 3
服务质量在线服务量表开发市场营销客户满意度
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