服务交付中的技术中介：一种新的类型学及管理者和学者的议程

Technology mediation in service delivery: A new typology and an agenda for managers and academics

• Jan H. Schumann · 慕尼黑工业大学 通讯
• Nancy V. Wünderlich · 帕德博恩大学
• Florian von Wangenheim · 慕尼黑工业大学