eTransQual:一种基于交易过程的在线购物服务质量捕获方法
eTransQual: A transaction process-based approach for capturing service quality in online shopping
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2006
被引 75
人大 A-ABS 3
- Hans H. Bauer 通讯
- Tomas Falk
- Maik Hammerschmidt · 曼海姆大学
服务质量电子商务消费者行为营销