零售情境中的顾客愉悦：探究愉悦与糟糕的购物体验

Customer delight in a retail context: investigating delightful and terrible shopping experiences

• Mark J. Arnold · 圣路易斯大学
• Kristy E. Reynolds · 路易斯安那州立大学 通讯
• Nicole Ponder
• Jason E. Lueg