服务补救满意度：感知公正与情绪反应
Satisfaction with service recovery: Perceived justice and emotional responses
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2008
被引 496 · 同刊同年前 8%
人大 A-ABS 3
- Ana Belén del Río Lanza 通讯
- Rodolfo Vázquez‐Casielles
- Ana Ma Díaz-Martín
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