收紧还是放松“铁笼”？正式与非正式展示控制对服务顾客的影响

Tightening or loosening the “iron cage”? The impact of formal and informal display controls on service customers

• Michael Paul · 奥格斯堡大学 通讯
• Thorsten Hennig‐Thurau · 城市大学
• Markus Groth