客户情绪与接触员工绩效对遭遇满意度和关系满意度影响的实证评估

An empirical assessment of the influence of customer emotions and contact employee performance on encounter and relationship satisfaction

• Willemijn van Dolen · 马斯特里赫特大学 通讯
• Ko de Ruyter · 马斯特里赫特大学
• Jos Lemmink · 马斯特里赫特大学