服务质量仅绩效测量：一项重复与扩展研究
Performance-only measurement of service quality: a replication and extension
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2002
被引 931 · 同刊同年前 2%
人大 A-ABS 3
- Michael K. Brady · 波士顿学院 通讯
- J. Joseph Cronin · 佛罗里达州立大学
- Richard R. Brand
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