理解投诉者情绪与忠诚的不对称配置模型方法
An asymmetric configural model approach for understanding complainer emotions and loyalty
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2016
被引 8
人大 A-ABS 3
- Berna Tarı Kasnakoğlu · TOBB经济与技术大学 通讯
- Cengiz Yılmaz · 中东技术大学
- Kaan Varnalı · 伊斯坦布尔比尔基大学
市场营销消费者行为情绪心理学客户忠诚度