顾客对企业产品投诉回应的感知：解释的作用

CUSTOMER PERCEPTIONS OF CORPORATE RESPONSES TO PRODUCT COMPLAINTS: THE ROLE OF EXPLANATIONS.

ACADEMY OF MANAGEMENT JOURNAL · 1996

被引 291

人大 A+FT50UTD24ABS 4*

市场营销消费者行为组织行为社会心理学