复苏之路：通过积极情绪克服服务失败
The road to recovery: Overcoming service failures through positive emotions
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2016
被引 70
人大 A-ABS 3
- Matthew M. Lastner 通讯
- Judith Anne Garretson Folse
- Stephanie M. Mangus · 密歇根州立大学
- Patrick Fennell
服务营销消费者行为情绪心理学服务质量管理