一家公司的最佳客户与普通客户在服务失败后对补偿的反应

How a firm's best versus normal customers react to compensation after a service failure

• Katja Gelbrich · 艾希施泰特-因戈尔施塔特天主教大学
• Jana Gäthke · 艾希施泰特-因戈尔施塔特天主教大学 通讯
• Yany Grégoire