服务接触中的语言分歧：重新审视其对口碑的影响
Language divergence in service encounters: Revisiting its influence on word-of-mouth
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2016
被引 43
人大 A-ABS 3
- M.S. Balaji · 诺丁汉大学商学院
- Sanjit Kumar Roy · 西澳大学 通讯
- Walfried M. Lassar · 佛罗里达国际大学
服务营销消费者行为语言学社会心理学