服务员工和其他顾客对顾客不友好行为的影响：社会规范视角
The influence of service employees and other customers on customer unfriendliness: a social norms perspective
Journal of the Academy of Marketing Science · 2016
被引 42
FT 50ABS 4★
- Arne K. Albrecht · 耶拿大学
- Gianfranco Walsh · 耶拿大学 通讯
- Simon Brach · 耶拿大学
- Dwayne D. Gremler · 鲍林格林州立大学
- Erica van Herpen · 瓦赫宁根大学
服务营销消费者行为社会规范