服务接触2.0：技术、员工与顾客角色的研究
“Service Encounter 2.0”: An investigation into the roles of technology, employees and customers
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2017
被引 738 · 同刊同年前 1%
人大 A-ABS 3
- Bart Larivière · 根特大学 通讯
- David E. Bowen · 亚利桑那州立大学
- Tor W. Andreassen
- Werner H. Kunz · 马萨诸塞大学波士顿分校
- Nancy J. Sirianni · 阿拉巴马大学
- Chris Voss · 华威大学
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