揭示容忍的恢复时间区：服务恢复中时间的重要性
Unveiling the recovery time zone of tolerance: when time matters in service recovery
Journal of the Academy of Marketing Science · 2017
被引 82
FT 50ABS 4★
- Jens Hogreve · 艾希施泰特-因戈尔施塔特天主教大学 通讯
- Nicola Bilstein · 艾希施泰特-因戈尔施塔特天主教大学
- Leonhard Mandl · 艾希施泰特-因戈尔施塔特天主教大学
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