高恢复比预期恢复在解决服务失败中更有效吗？：基于道德判断视角
Is high recovery more effective than expected recovery in addressing service failure? — A moral judgment perspective
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2017
被引 84
人大 A-ABS 3
- Tong Chen · 天津大学
- Ke Ma · 天津大学
- Chundong Zheng · 天津大学 通讯
- Xuemei Bian · 肯特大学
- James F. Devlin · 诺丁汉大学
服务营销消费者行为服务失败与恢复道德判断