客服中情绪强度的人际效应：服务员情绪展示的感知适当性和真实性塑造顾客信任与满意度

The interpersonal effects of emotion intensity in customer service: Perceived appropriateness and authenticity of attendants' emotional displays shape customer trust and satisfaction

• Arik Cheshin · 海法大学 通讯
• Adi Amit · 以色列开放大学
• Gerben A. van Kleef · 阿姆斯特丹大学