愤世嫉俗的顾客满意度是否不同？负面推断动机与顾客参与在服务补救中的作用

Are cynical customers satisfied differently? Role of negative inferred motive and customer participation in service recovery

• M.S. Balaji · 诺丁汉大学商学院
• Subhash Jha · 普渡大学 通讯
• Aditi Sarkar Sengupta
• Balaji Krishnan