道德品牌如何应对服务失败？理解道德认同如何通过自我一致性和社会认可激励补偿偏好

How can ethical brands respond to service failures? Understanding how moral identity motivates compensation preferences through self-consistency and social approval

• Suzanne van Gils · 马斯特里赫特大学 通讯
• Kate E. Horton · 鹿特丹伊拉斯姆斯大学管理学院