品牌社群认同在服务失败中的缓冲效应：顾客公民行为的作用
Buffering effects of brand community identification in service failures: The role of customer citizenship behaviors
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2018
被引 115
人大 A-ABS 3
- Leonhard Mandl · 艾希施泰特-因戈尔施塔特天主教大学
- Jens Hogreve · 艾希施泰特-因戈尔施塔特天主教大学 通讯
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