向前迈进：以希望为框架的在线道歉在危机中对负面行为意图的有效性

Moving forward: The effectiveness of online apologies framed with hope on negative behavioural intentions in crises

• Yi Xiao · 清华大学 通讯
• Veroline Cauberghe · 根特大学
• Liselot Hudders · 根特大学