服务失败与恢复中自我相关和自我中性关系的权利/宽恕冲突
The entitlement/forgiveness conflict of self-relevant and self-neutral relationships during service failure and recovery
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2019
被引 39
人大 A-ABS 3
- Jeremy S. Wolter · 奥本大学 通讯
- Todd J. Bacile · 洛约拉大学
- Jeffery S. Smith · 弗吉尼亚联邦大学
- Michael Giebelhausen · 克莱姆森大学
服务营销消费者行为服务失败与恢复社会心理学