相似胜于差异：顾客特征一致性如何驱动服务体验
Similarity over difference: How congruency in customer characteristics drives service experiences
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2019
被引 24
人大 A-ABS 3
- July Nguyen · 斯威本科技大学
- Carla Ferraro · 斯威本科技大学
- Sean Sands · 斯威本科技大学 通讯
服务营销顾客体验顾客关系管理消费者行为