从服务失败中恢复：品牌背叛与品牌失望对独家品牌产品的差异化影响

Recover from a service failure: The differential effects of brand betrayal and brand disappointment on an exclusive brand offering

• M.S. Balaji · 诺丁汉大学商学院
• Teck Ming Tan · 奥卢大学 通讯
• Eeva-Liisa Oikarinen · 奥卢大学
• Sari Alatalo
• Jari Salo · 赫尔辛基大学