客户价值预期、客户满意度与忠诚度：一项实证研究
Customer value anticipation, customer satisfaction and loyalty: An empirical examination
Industrial Marketing Management · 2010
被引 367 · 同刊同年前 6%
ABS 3
- Daniel J. Flint 通讯
- Christopher P. Blocker
- Philip J. Boutin
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