我如何帮助你？通过初始聊天信息的温暖驱动品牌参与

How may I help you? Driving brand engagement through the warmth of an initial chatbot message

• Alexander J. Kull · 圣地亚哥大学 通讯
• Marisabel Romero · 科罗拉多州立大学
• Lisa Monahan