一线员工以客户为中心的声音与违规行为
Customer-focused voice and rule-breaking in the frontlines
Journal of the Academy of Marketing Science · 2021
被引 28
人大 AFT50ABS 4*
- Gabriel Gazzoli · 新墨西哥州立大学 通讯
- Nawar N. Chaker · 路易斯安那州立大学
- Alex R. Zablah · 田纳西大学
- Tom J. Brown · 俄克拉荷马州立大学
市场营销服务管理客户关系管理组织行为学