他们看到信号了吗？组织对客户投诉信息的响应行为
Do they see the signs? Organizational response behavior to customer complaint messages
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2021
被引 21
人大 A-ABS 3
- Sergej von Janda · 曼海姆大学 通讯
- Andreas Polthier · 曼海姆大学
- Sabine Kuester · 曼海姆大学
客户投诉组织响应服务质量客户满意度市场营销