设计令人满意的服务接触：网站与门店触点
Designing satisfying service encounters: website versus store touchpoints
Journal of the Academy of Marketing Science · 2021
被引 55
人大 AFT50ABS 4*
- Ruth N. Bolton · 亚利桑那州立大学
- Anders Gustafsson · 挪威商学院
- Crina O. Tarasi · 中密歇根大学 通讯
- Lars Witell · 林雪平大学
全渠道营销服务管理消费者行为客户满意度