当“演出必须继续”：表面表演和深层表演作为情绪耗竭与同伴评价服务交付的决定因素
When “The Show Must Go On”: Surface Acting and Deep Acting as Determinants of Emotional Exhaustion and Peer-Rated Service Delivery
ACADEMY OF MANAGEMENT JOURNAL · 2003
被引 342
人大 A+FT50UTD24ABS 4*
- Alicia A. Grandey · 宾夕法尼亚州立大学 通讯
组织行为学情绪劳动服务业管理人力资源管理