与虚拟形象互动：基于聊天的服务补救中真实性信号的影响
Engaging the Avatar: The effects of authenticity signals during chat-based service recoveries
JOURNAL OF BUSINESS RESEARCH · 2022
被引 124 · 同刊同年前 7%
人大 A-ABS 3
- Carol L. Jones · 阿拉巴马大学 通讯
- Tyler Hancock · 托莱多大学
- Brett Kazandjian · 陶森大学
- Clay M. Voorhees · 阿拉巴马大学
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