企业如何创造令人愉悦的客户体验？未来奖励不确定性的对比作用

How firms can create delightful customer experience? Contrasting roles of future reward uncertainty

• Lili Wenli Zou · 香港中文大学 通讯
• Chi Kin Yim · 香港大学
• Kimmy Wa Chan · 香港浸会大学