零售商店服务质量度量：量表开发与验证
A Measure of Service Quality for Retail Stores: Scale Development and Validation
Journal of the Academy of Marketing Science · 1995
被引 288
人大 AFT50ABS 4*
- Pratibha A. Dabholkar · 田纳西大学
- Dayle I. Thorpe · 田纳西大学
- Joseph O. Rentz · 田纳西大学
零售管理服务质量量表开发市场营销