服务质量的动态过程模型：从期望到行为意向

A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions

Journal of Marketing Research · 1993

被引 1533 · 同刊同年前 4%

人大 AFT50UTD24ABS 4*

William Boulding
Ajay Kalra
Richard Staelin
Valarie A. Zeithaml

中文导读

构建了一个动态过程模型，考察服务期望如何影响感知质量，进而影响行为意向，对服务营销和质量管理有参考价值。

Abstract

William Boulding, Ajay Kalra, Richard Staelin, Valarie A. Zeithaml, A Dynamic Process Model of Service Quality: From Expectations to Behavioral Intentions, Journal of Marketing Research, Vol. 30, No. 1 (Feb., 1993), pp. 7-27

服务质量消费者行为市场营销服务管理

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